今天必须得喷一下。

真的忍不了某些中介。

拿着手机在那瞎指挥。

说什么去线下排队太慢。

直接上河南省安阳市建设银行网站操作就行。

我试了一下午。

差点没把我气出心脏病。

这网站的设计逻辑。

简直反人类到了极点。

首先那个登录界面。

我就想问设计师。

你是对视力有仇吗？

验证码那个字体。

小得跟蚂蚁似的。

稍微手抖一下。

就点错。

点错了还重置。

重置完还得重新输。

这一套流程下来。

我心态直接崩了。

这不是方便用户。

这是考验用户耐心。

纯纯的折磨人。

再说那个业务办理。

我想查个余额。

简单吧？

嘿，不简单。

你得先绑定手机。

手机没绑？

去柜台。

绑定好了。

还得刷脸。

刷脸还得光线好。

光线不好？

重来。

我在阳台上晒了半小时太阳。

脸都晒脱皮了。

它还是说识别失败。

最后没办法。

只能去隔壁打印店。

借个补光灯。

这才算完事。

我就想查查钱。

至于这么折腾吗？

还有那个在线客服。

真的是个笑话。

你问它。

它答非所问。

你问贷款利息。

它给你推理财产品。

你问转账限额。

它让你去网点。

全是机器人。

还是那种没脑子的。

根本听不懂人话。

想找个活人聊聊。

难如登天。

每次都是“亲，请问有什么可以帮您”。

重复了十遍。

还是这句。

我想砸手机。

真的想。

不过话说回来。

也不是全没优点。

至少比某些小银行强点。

至少界面还算干净。

没有那些乱七八糟的广告弹窗。

这点值得点赞。

虽然功能难用。

但胜在稳定。

不像有的APP。

动不动就崩溃。

数据还丢失。

那才叫绝望。

河南省安阳市建设银行网站。

在稳定性上。

还是有点底子的。

但是。

用户体验这块。

真的得好好改改。

现在的年轻人。

谁有耐心跟你玩这套。

你越麻烦。

用户跑得越快。

别以为用户离不开你。

竞争这么激烈。

工行农行都在优化。

你们还在原地踏步。

这就很危险。

我有个朋友。

因为一次转账失败。

直接销户了。

转去了招商银行。

你说气人不气人。

所以。

给建行提个建议。

把验证码字体放大。

真的。

就放大一号。

能死吗？

把客服搞智能点。

别全是废话。

能解决的就解决。

解决不了的。

直接转人工。

别让用户在那猜谜语。

现在的服务。

拼的就是细节。

你细节做不好。

用户就用脚投票。

我在安阳这边。

跑了好几家网点。

发现大爷大妈们。

还是喜欢去线下。

为什么？

因为有人给解释。

有人给倒水。

有人给排队。

网上操作。

对他们来说。

就是天书。

所以。

线上线下。

得结合起来。

别搞对立。

别让用户觉得。

你是在推卸责任。

最后说一句。

河南省安阳市建设银行网站。

能用。

但不好用。

如果你急着办事。

还是去网点吧。

虽然排队久点。

但至少心里踏实。

不用跟机器斗智斗勇。

不用担心刷脸失败。

不用跟客服扯皮。

这点时间。

还是值得的。

别为了省那点时间。

把自己折腾得半死。

得不偿失。

真的。

听我一句劝。

别硬刚。

该线下就线下。

该线上就线上。

看情况来。

别盲目跟风。

这才是聪明人的做法。

希望建行能听到吧。

毕竟用户是上帝。

虽然这个上帝。

有时候挺难伺候的。

但谁让你是银行呢。

服务不好。

客户跑了。

你找谁哭去？

我是真着急。

也是真希望它能变好。

不然这日子。

没法过了。

真的。

太累了。